Términos y condiciones

Bienvenido a Bodega de viajes. Al utilizar nuestros servicios, acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Responsabilidades de la agencia
Nuestra agencia de viajes es responsable de organizar el itinerario, la reserva de alojamiento y transporte, y cualquier otro servicio contratado por el cliente.

2. Responsabilidades del cliente
El cliente debe cumplir con los términos y condiciones establecidos por la agencia, como el pago de las tarifas correspondientes, proporcionar información precisa y oportuna, y cumplir con las regulaciones locales.

2.1. Responsabilidad del cliente en la documentación requerida para viajar con menores de edad y otros requisitos

En Bodega de viajes, valoramos tu experiencia de viaje y queremos asegurarnos de que estés completamente informado sobre los requisitos de documentación necesarios para tu viaje. Es importante destacar que la documentación requerida para ingresar o salir de un país, incluyendo la relativa a menores de edad, es responsabilidad exclusiva del cliente.

2.1.1. Documentos de Menores de Edad.

Al planificar tu viaje con menores de edad, es fundamental que estés al tanto de los requisitos específicos de documentación para ellos en los países de destino y tránsito. Esto puede incluir, pero no se limita a, pasaportes, visas, permisos notariales y cualquier otro documento necesario para permitir la salida o entrada de menores. Es responsabilidad del cliente obtener y mantener actualizada toda la documentación requerida para los menores que viajen bajo su supervisión.

2.1.2. Requisitos de Entrada y Salida.

Cada país tiene sus propios requisitos de entrada y salida, que pueden variar según la nacionalidad, el propósito del viaje y otros factores. Te recomendamos que verifiques los requisitos específicos del país de destino y cualquier país de tránsito en tu itinerario. Asegúrate de contar con los documentos adecuados, como pasaportes, visas, permisos de trabajo, certificados de vacunación, entre otros, según corresponda.

2.1.3. Cambios en las Normativas:

Las regulaciones y requisitos de documentación pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente mantenerse informado sobre las actualizaciones y cambios en las normativas de viaje de los países que planea visitar. Bodega de viajes no se hace responsable de los cambios en las regulaciones gubernamentales.

2.1.4. Asistencia de Bodega de viajes

Aunque Bodega de viajes está comprometida en proporcionarte información precisa y actualizada, no asumimos responsabilidad por la documentación necesaria para tu viaje ni por las consecuencias de no cumplir con los requisitos de entrada o salida de un país.

3. Pagos y cancelaciones
El cliente debe realizar el pago correspondiente a las tarifas establecidas por la agencia antes de la fecha de inicio del viaje. La agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva si el pago no se realiza dentro del plazo establecido. La política de cancelación y reembolso se establecerá según el proveedor de servicios de viaje y se notificará al cliente en el momento de la reserva.

4. Cambios o Cancelaciones

El cliente debe notificar a la agencia de cualquier cambio en la reserva, incluyendo cambios en la fecha, la duración, el destino o los servicios, lo antes posible. La agencia se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional por cualquier cambio en la reserva asociado a la gestión administrativa que se efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos

4.1. Tíquetes aéreos

4.1.1 Responsabilidad limitada
La agencia de viajes no se hace responsable de la quiebra o cancelación de vuelos por parte de la aerolínea y no proporcionará reembolsos ni compensaciones en tales casos.

4.1.2 Derivación de responsabilidad
La agencia de viajes no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda sufrir el cliente como resultado de la quiebra o cancelación de vuelos por parte de la aerolínea. El cliente deberá dirigirse directamente a la aerolínea en cuestión.
Si la aerolínea cancela el vuelo, el cliente deberá comprar un tiquete nuevo con la tarifa que esté vigente para el día de la compra

4.1.3 Alternativas de reembolso
4.1.3.1 Si la aerolínea no ofrece un reembolso completo por los vuelos cancelados debido a su quiebra, la agencia de viajes se reserva el derecho de retener una parte de los fondos recibidos por el cliente en concepto de honorarios por servicios prestados.

4.1.3.2 Las aerolíneas venden los tiquetes con tarifas y términos y condiciones diferentes, dependiendo del tiquete que haya adquirido el cliente se puede o no solicitar un reembolso dado el caso que el cliente no quiera viajar por voluntad propia o por fuerza mayor.

4.1.3.3 Si la aerolínea no acepta ningún cambio en el tiquete, el costo del tiquete será asumido por el cliente y no por BODEGA DE VIAJES.

4.1.4 Asesoramiento
La agencia de viajes se compromete a asesorar al cliente sobre los derechos y opciones disponibles en caso de quiebra o cancelación de vuelos por parte de la aerolínea, pero no puede garantizar resultados específicos.

4.1.5 Cambios de Itinerarios por parte de las aerolíneas
La agencia no se hace responsable por los cambios de rutas y/o horarios de los vuelos pero si brindará información a sus clientes y ayudará a encontrar la mejor opción que cumpla con su itinerario inicial.

4.2. Cambios o cancelaciones en servicios prestados por Bodega de Viajes
4.2.1 Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos establecidos por la ley y la regulación específica de la tarifa por usted seleccionada así lo permitiera, BODEGA DE VIAJES realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final será del Proveedor del Servicio Turístico.

4.2.2 La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados

4.2.3 Si no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como no show y usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a BODEGA DE VIAJES para conocer las restricciones aplicables.

4.2.4 Grupos.

Si viajas con un grupo de personas de amigos o familiares y por alguna razón debes cancelar el viaje, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:

Las reservas están asociadas al nombre de uno de los integrantes del grupo, es posible que no estén a tu nombre.

Haremos todos los esfuerzos posibles para solicitar al operador turístico la devolución del dinero por las reservas canceladas, ten en cuenta que al cancelar la reserva esto puede generar la cancelación de la reserva total del grupo y puede generar sobre costos. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto es tu obligación. La decisión final sobre el reembolso es ajena a nuestra voluntad.

4.3. Derecho a retracto para Colombia
De acuerdo con lo previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, (Estatuto del Consumidor Colombiano), en Colombia opera el derecho de Retracto en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. Para ejercer este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, usted deberá dentro de los cinco (5) días siguientes a la operación de compra, notificar a BODEGA DE VIAJES su decisión en tal sentido, por escrito o mediante medios electrónicos o similares. BODEGA DE VIAJES realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al proveedor de servicios turísticos (el cual debe operar en COLOMBIA), y en caso de haber sido abonado será el proveedor de servicios turísticos, quien directamente deberá proceder con la devolución de su dinero, mediante un crédito, una reversión de cargo a su tarjeta de crédito o la devolución del monto abonado, de acuerdo con el medio más conveniente de devolución. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, BODEGA DE VIAJES requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio.

5. Seguros
La agencia recomienda al cliente la adquisición de un seguro de viaje para cubrir cualquier incidente durante el viaje. La agencia no se hace responsable de ninguna lesión, pérdida de pertenencias o cualquier otro inconveniente que pueda surgir durante el viaje.

6. Responsabilidad legal
La agencia no se hace responsable de ninguna lesión, pérdida de pertenencias o cualquier otro inconveniente que pueda surgir durante el viaje. El cliente asume toda la responsabilidad legal en caso de cualquier incidente.

7. Modificaciones en los términos y condiciones
La agencia se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar regularmente los términos y condiciones para estar informados sobre cualquier cambio.

8. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño o marca registrada en nuestro sitio web o material promocional pertenece a la agencia y no puede ser utilizado sin nuestra autorización.

9. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la ley colombiana y cualquier disputa se resolverá en los tribunales colombianos.

Al utilizar los servicios de nuestra agencia de viajes, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros